Gestão de RMA e pós-venda
Gestão logística de retornos, ocorrências e encaminhamento técnico do produto.
RMA com uma única gestão.
A gestão de RMA acompanha o retorno autorizado, a ocorrência e o envio ao destino técnico ou comercial definido pelo cliente. O fluxo é frequente em marketplaces e na assistência técnica.
Como funciona a Recolí
No RMA, cada etapa acompanha a ocorrência e o destino técnico ou comercial.
Solicitação
Registro da solicitação de RMA no fluxo contratado.
Contato e agendamento
Confirmação de endereço, contato e janela de atendimento.
Coleta com evidências
Execução de RMA com checklist e registro fotográfico.
Transporte e rastreio
Movimentação acompanhada até o destino definido pelo cliente.
Recebimento no CD
Entrada do produto no centro de distribuição da operação.
Conferência e triagem
Identificação e separação conforme o tratamento previsto.
Tratamento e consolidação
Organização para retorno, reparo ou nova expedição.
Retorno ou destinação
Encaminhamento ao destino indicado, com registro da etapa.