Atendimento ao consumidor na reversa
Contato, agendamento, confirmação e acompanhamento da coleta com o consumidor.
Atendimento com uma única gestão.
O atendimento confirma endereço, contato e janela antes da equipe sair para a coleta, e registra o que foi combinado. Ele antecede as coletas B2C e as devoluções D2C.
Como funciona a Recolí
No atendimento, cada etapa deixa claro o que foi combinado com o consumidor.
Solicitação
Registro da solicitação de atendimento ao consumidor no fluxo contratado.
Contato e agendamento
Confirmação de endereço, contato e janela de atendimento.
Coleta com evidências
Execução de atendimento ao consumidor com checklist e registro fotográfico.
Transporte e rastreio
Movimentação acompanhada até o destino definido pelo cliente.
Recebimento no CD
Entrada do produto no centro de distribuição da operação.
Conferência e triagem
Identificação e separação conforme o tratamento previsto.
Tratamento e consolidação
Organização para retorno, reparo ou nova expedição.
Retorno ou destinação
Encaminhamento ao destino indicado, com registro da etapa.